¿Qué pasa si el vendedor no responde a mi reclamo?
En el caso de un reclamo, si las personas usuarias no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deber pedir la intervención de Mercado Libre para solucionar el inconveniente.
Compra Protegida
Compra Protegida es un programa que brinda cobertura a todos los compradores que no hayan recibido el producto comprado en Mercado Libre, hayan recibido uno distinto, defectuoso o incompleto, o se hayan arrepentido de la compra, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas.
Requisitos
Para ser beneficiario de Compra Protegida, la persona usuaria deber:
- Haber comprado el producto en Mercado Libre y pagado a través de Mercado Pago. El producto no deber estar prohibido por la ley y/o los Términos y Condiciones de Mercado Libre ni pertenecer a las categorías expresamente excluidas de Compra Protegida.
- Tener su cuenta activa durante el tiempo que dure el reclamo o la devolución.
- Iniciar un reclamo o pedir la devolución desde la cuenta compradora dentro de los plazos aplicables a cada motivo.
- No presentar un desconocimiento de pago ante el emisor de la tarjeta durante, en el transcurso o posterior a la resolución del reclamo.
Si la persona usuaria cumple con estos requisitos y ha iniciado un reclamo o pedido de devolución, pero el vendedor no responde, es importante que se solicite la intervención de Mercado Libre para solucionar el inconveniente.
Resolución y efectos del reclamo
Una vez que se haya solicitado la intervención de Mercado Libre, se analizará el motivo del reclamo y el cumplimiento de los requisitos establecidos. En algunos casos, se podrá solicitar información adicional o comprobantes tanto al comprador como al vendedor.
Si el reclamo se inició por no haber recibido el producto y el caso se resuelve a favor del comprador, se reembolsará al comprador el monto pagado por el producto. En las compras que hayan sido realizadas con Mercado Envíos, también se reembolsarán los gastos de envío. Sin embargo, no se reembolsarán otros gastos como garantías y seguros.
Si el reclamo se inició por haber recibido un producto diferente, defectuoso o incompleto y el caso se resuelve a favor del comprador, se reembolsará al comprador el monto pagado por el producto y los gastos de envío, una vez que se haya acreditado la devolución del producto al vendedor. Es importante que el comprador devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
En resumen, si el vendedor no responde al reclamo, el comprador debe solicitar la intervención de Mercado Libre para resolver el problema. A través del programa de Compra Protegida, se busca garantizar la satisfacción y seguridad de los compradores en Mercado Libre.
Si tienes algún problema o inconveniente con una compra o transacción en Mercado Pago, es importante saber cuánto tiempo tienes para reclamar. De acuerdo a la política de la plataforma, el plazo para realizar un reclamo es de hasta 30 días después de la fecha de la compra. Para iniciar el proceso de reclamo, puedes acceder a través de este enlace: cuanto tiempo tengo para reclamar en mercado pago.
Si te estás preguntando qué pasa si cierro un reclamo en mercado pago, debes tener en cuenta que cerrar un reclamo implica aceptar la solución propuesta por el vendedor o por el equipo de soporte de Mercado Pago. Al cerrar un reclamo, estás confirmando que estás satisfecho con la resolución y que no deseas seguir con el proceso de reclamación. Es importante leer detenidamente los términos y condiciones antes de tomar esta decisión para asegurarte de que estás tomando la mejor opción para ti.
Espero que esta información te haya sido útil. Recuerda que si tienes alguna duda o comentario sobre el tema de «¿Qué pasa si el vendedor no responde a mi reclamo?», no dudes en dejarlo aquí. Estaré encantado de responderte y brindarte toda la ayuda que necesites. ¡Gracias por tu atención y hasta la próxima!
